为提高疫情下就诊效率，全国医院采取电子设备注册医疗卡，人工服务窗口开始逐渐减少，但生活中老年人对电子设备不熟悉、不了解等困境为老年人就诊带来了不少困难。针对这一问题，安徽省涡阳县中医院开设了老年人就医便民门诊。2022年7月15日，一次偶然的机会我看到涡阳县中医院正在向社会发出招募志愿者公告，帮助老年群众就医，辅助其完成电子信息填写、手机二维码扫码等，让其在炎热的天气，能够感受到贴心服务，提升就医感受，于是，我第一时间到医院门诊大厅服务台填写志愿者报名申请表报名参加志愿者活动。

活动初期，医院党委副书记、院长徐国存在县医院行政楼四楼小会议室召开老年人门诊就医便民服务志愿者岗前培训会，我随同20位志愿者一起参加培训会。培训会上，院党委副书记、院长徐国存向参与岗前培训的20余名志愿者表示欢迎，结合自身支援南苏丹医疗工作的经历，向我们志愿者传授自己志愿服务的经验，并向我们介绍了医院概况，使我们对医院发展和业务开展情况有了大致了解。徐院长要求，各位志愿者在服务期间要遵守医院规章制度、尊重患者朋友，热情细心地开展志愿工作，彰显志愿服务风采。门诊部王利对门诊志愿服务岗位的工作进行分工部署。

由于安徽省疫情形势险峻，我县对疫情防控非常重视。我第一次做志愿者轮班是在门诊部门口查验患者的健康码和行程码，给患者测量体温，有电子设备的老年人很少，查验双码的时候不是很顺利，主要是手写登记姓名，手机号，体温以及家庭住址。一开始会有一点小紧张，害怕自己会做不好。当有一位老奶奶说话不利索的时候，我听着很吃力，总听不清老奶奶住在哪个村，门诊部部长王利眼见我很着急，立马协助我一起向老奶奶耐心询问家庭住址，王利部长很有亲和力，不紧不慢地指导我该怎么去记录信息。有电子设备的老年人，行程码需重新查验，不会填写验证码的老年人都向我来请教，我认真帮他们每位老年人填完，他们连忙说谢谢。这一天，登记了很多老年人就诊的信息，有的老人年纪80多，有的老人年纪70多，没有家人陪伴，自己骑着电动三轮车独自来医院开药，看病。这让我感受到，如果每天都有志愿工作者在这个岗位为老年人服务，那么我觉得志愿者是一份很神圣的职业。

第二次志愿者轮班，王利部长给我分配在大厅内引导老年人患者进行手机和自助机挂号。没有参加志愿者培训的时候，我对医院的自助挂号机也是很迷茫，岗前培训会上，王利部长悉心指导我们该怎么去使用自助挂号机，指导我们如何去分类患什么类型的病预约什么门诊，让我们更好得去服务每一位老年患者，院长徐国存强调：“如果是身患残疾的老年人，必须有一位志愿者跟随到门诊陪检”。第二天早上8点，我去轮班的时候，大厅里挤满了患者，自助挂号机基本都是年轻人，老年人都在人工窗口，人工窗口预约很慢，刚开始我们只是维持秩序，让患者佩戴好口罩并保持一定的距离，看着老年人患者队伍没有发生变化，我和另一位志愿者鼓起勇气向老年人询问是否要在自助机预约，刚开始老年人不懂这些，还是依照老惯例去排队挂号。我小声地给他们说：“不用排队，用手机就可以预约，预约好就可以去门诊就医了”。当时有一位推着老奶奶的阿姨来向我求助怎么快速挂号，从阿姨那得知老奶奶股骨头常年不好，我很快打开自助挂号机，给老奶奶挂了骨病科并连忙喊来另一位志愿者帮助推轮椅，另一位志愿者跟随阿姨去陪检，其他的老年人也慢慢随之向我求助如何快速挂号，我详细地询问他们患什么病，很快都给他们挂上了相应科室的门诊号。挂完号的老爷爷老奶奶脸上的轻松给匆忙的我带来了很大的慰藉，我觉得再怎么匆忙，再怎么劳累都是一种值得。

第三次轮班做志愿是2022年7月18日，这一天我县增加了一例新冠肺炎阳性，按照疫情防控的要求王利部长要求我们乡镇协助医护人员做核酸。帮助没有手机的老年人扫描身份信息进行核酸检测，帮助没有身份证的儿童录取信息，协助医护人员维持现场秩序，提醒群众带好口罩，保持一米距离。在医护人员需要棉棒的时候，我及时在医护人员旁边将棉棒撕开供医生做核酸，就仅仅的撕开棉签这个工作，我做的时候还把手弄破了。体验了医护人员的工作，才发现医护人员是多么的不容易，做核酸的人非常多，全程没有插队的情况，原本需三个小时的进度的工作，有了医护人员、群众、志愿者的积极配合将做核酸的时间缩短了一小时。那个时候我觉得自己也像一位“白衣天使”，心中充满了自豪。

这次志愿服务中，我主要引导群众扫描健康码、测量体温、对去过中高风险地区?员进行登记、为来办事企业和群众提供领办帮办、咨询引导、维持秩序等服务。虽然活动只是由一些看起来平凡的小事组成的，但是这些平凡都让服务对象的工作更加顺利，我心里感觉很幸福，觉得终于为社会做了一点力所能及的事情，在志愿活动中找到了自己的价值。此次活动中，我也是一个受益者，明白了很多为?处事的道理，增强了组织能力，锻炼了自己的意志和耐?，下一次，我也一定会义无反顾的投身到志愿服务活动中去。

（文：汪子佳/图：汪子佳/审核：胡少锋）