【“三全育人”创新案例展18】 财务处：打造“信息化+新媒体”模式 提高服务水平
【编者按】为高质量推进“三全育人”综合改革，学校党委加强组织统筹，制定实施方案，明确责任分工，强化“五个协同”，相继推出试点学院建设、创新案例培育、综改项目驱动等举措，“三全育人”综合改革向纵深发展。各试点学院、单位紧密结合课程育人、科研育人、实践育人、文化育人、网络育人、心理育人、管理育人、服务育人、资助育人、组织育人等育人环节，结合自身实际，培育强化特色，打造工作亮点，推出一批高质量、可复制推广的典型案例。本专辑旨在通过宣传“三全育人”试点工作中涌现出的优秀案例，发挥典型示范作用，助推学校“三全育人”综合改革取得更大实效。
【“三全育人”创新案例展18】 财务处：打造“信息化+新媒体”模式 提高服务水平
党委宣传部 财务处
一、目标思路
财务处依托财务信息化系统和新媒体服务平台建设，努力打造服务育人窗口，围绕“数据多跑路，师生少跑腿”的工作目标，以高标准、严要求的工作思路，引领财务服务水平整体提升，满足广大师生对服务的需求，不断增强师生获得感。
二、实施举措
（一）循序渐进推进财务信息化建设
传统的“面对面”报账模式已难以满足新时代对财务工作的要求，更无法有效解决老师们“排队难、签字难、报销难”的问题，因此积极拥抱信息化成为财务处近年来发展和改革的重点。然而，有限的经费投入和割裂的数据孤岛成为推进财务信息化道路上的拦路石。财务处面对困难积极应对，于2015年正式启动财务信息化建设，努力提高有限资金的使用效益，围绕解决上述两个关键问题，采用有的放矢、循序渐进的方式稳步推进各项改革：2016年更换了兼容性更强的财务管理系统，实现财务软件的升级换代；2017年全面应用网上缴费系统，首次实现新生报到无现场收费，同年完成了核心硬件设备的升级；经过两年建设和调试，2018年年底网上报账系统实现线上线下混合试运行；2019年试运行期间对整个财务流程进行优化磨合，并且逐步实现与迎新系统、国资系统等的对接；2020年全面实行网上报账，同时将人工智能引入国库支付系统，财务信息化建设取得阶段性胜利。
同时，财务处以服务师生为宗旨，通过流程优化不断调整和完善信息化系统：一是实行了网报接单首单负责制，避免了因退回单据重新提交到另一位接单老师造成的沟通麻烦，让老师们在和财务处沟通修改过程中感觉更加顺畅；二是实现公务卡信息自助提取、个人自助修改密码等功能，不断提升用户体验；三是深入学院宣传财务政策并介绍网报系统的使用，现场解决老师们的操作疑问，拉近了信息化与老师们的距离。
财务处一步一个脚印，用短短五年时间在财务信息化建设上实现了弯道超车，已经形成了一套特色鲜明、系统有效的创建思路，为提高财务服务水平打下坚实基础。
（二）多管齐下构建新媒体服务体系
习近平指出，要通过网络走群众路线。仅仅实现网上报销、网上缴费并不是财务信息化的终点，做好信息化环境下的服务才是当前面临的新挑战。随着移动互联网技术的应用和手机终端的普及，以及微信、QQ为代表的新媒体的快速发展，人们通过网络获得信息的方式已经从传统的个人电脑逐渐转向智能手机、平板电脑等移动设备。为使师生们更好地适应信息化办公模式，财务处积极利用微信、QQ等新媒体与师生建立无障碍沟通平台，努力打通服务最后一公里，既确保了网上报销系统以及网上自助缴费系统的平稳运行，又让师生体会到了新媒体带来的即时周到的服务。目前财务处已经实现了通过QQ群聊获取第一手问题资料，第一时间处理，总结共性问题后通过微信公众号发布指南的新媒体服务机制，取得了良好的效果，具体措施如下：
1.建立QQ财务工作交流群，做到“及时服务”
为及时了解并解决教职工遇到的相关问题，财务处2020年4月创建了QQ财务工作交流群，老师们可以在线咨询业务，财务处也通过该平台发布最新的报销规定，打通了以往服务中的堵点，提高了报销效率。目前群成员已超过500名。由于网上报销突破了时间、空间的限制，老师们可以随时随地登陆网上报销系统办理业务，财务处负责答疑的老师基本上可以做到“5+2”、“白+黑”在线回复答疑。短短两年时间，财务处与老师们在交流群的互动高达5500多条，其中寒暑假互动有570多条，除寒暑假以外的周末互动也有650余条，另外，午休、早8点之前及晚上6点以后的互动也有近1500条，这还不包括老师们和财务人员的私聊互动，财务处用实际行动践行了“数据多跑路，师生少跑腿”的服务理念，受到了老师们的普遍好评。我们欣喜地看到，在财务人员的耐心解答和系统总结下，老师们报账越来越顺畅，QQ群也变的越来越冷清，但其仍然是财务处了解师生诉求的重要窗口。
2.打造微信公众号服务平台，做到“精准服务”
微信已经于人们的工作和生活高度绑定，发挥微信公众号精准服务的优势可以让师生获得更加便捷的服务体验。财务处自2017年9月份建立微信公众号以来，在同步PC端功能的同时，还发布各类推文56篇，目前用户关注数量已将近2万人，微信公众号已成为财务处与师生沟通的重要平台。
首先，微信公众号是财务信息化在新媒体上的延续。财务处根据服务需要，积极开发微信公众号相关功能：一是嵌入网报审批、查看功能，项目负责人可以随时随地审批报销单据，彻底解决了老师找领导签字的麻烦；二是财务处为方便学生缴纳学费、住宿费等费用，提供了嵌入微信公众号的手机端校园支付平台，学生们还可以在平台实现多渠道支付。
其次，利用微信公众号为老师解惑。为减少老师们因不熟悉网上报账产生的抵触情绪，确保财务信息化的顺利实行，财务处采取了一系列措施：一是在2018年12月发布了网报操作指南视频，清晰直观带领师生学习网上报账；二是对于网报初期集中反映的问题，财务处连续发布了两期网报常见问题推文，并在财务平台推出网报答疑汇总帖，帮助老师们解决报销中遇到的共性问题；三是通过公众号向老师们提供常用的纳税人识别号、学校账户、公积金查询等信息，提醒老师们办理重要事项，并且及时向老师们推送网报系统的新功能，让老师们及时了解、及时使用、及时获益。
再者，利用微信公众号为学生排忧。针对新老生对全面网上缴费在操作上的疑问，财务处第一时间发布《2021-2022学年学生缴费指南》，列出详细的缴纳步骤帮助新老生顺利完成网上缴费，同时部署了电话咨询和公众号回复咨询两个途径，确保及时回复学生疑问。
最后，微信公众号还是政策发布的平台。对于老师们最关注的个人所得税改革问题，财务处先后发布了18条政策宣传及操作指南推文，清晰指出了个人所得税改革新亮点、新变化，整理出个人所得税专项扣除填报指南，并对个税汇算清缴疑问做出详细解答，及时提醒师生按照操作指南进行汇算清缴，将为民谋利的政策宣传到位、执行到位。此外，财务处还发布了《淮北师范大学差旅费管理办法（修订版）全文及解读》《住房公积金调整二三事》等政策推文，帮助师生了解最新制度要求。
三、经验启示
一是始终坚持以师生为本。要以服务师生为宗旨，努力打造服务育人窗口，以高标准、严要求的工作思路，提升服务水平，满足师生对服务的需求，不断增强师生获得感。
二是创新服务形式。要充分利用微信、QQ等新媒体平台与师生建立无障碍沟通平台，提高服务效率，努力打通服务最后一公里。
目前“信息化+新媒体”模式还存在网报系统智能化水平不高、微信公众号平台报销功能不健全等问题，未来财务处在服务师生上仍有较大的提升空间。把“服务育人”做好做实，财务处将在以下方面继续努力：以预算管理为基础，以业财融合为核心，以信息化建设为抓手，以服务师生为主线，逐步实现财务管理科学化、财务信息数字化、查询决策可视化、师生服务贴心化的目标。
